Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Casagusto queremos que estés feliz con tu compra. Esta política aplica a las compras en nuestra tienda online, operada por [RAZÓN SOCIAL POR DEFINIR], RUC [RUC POR DEFINIR].

Garantía de 30 días por defectos o mal funcionamiento
Si tu producto presenta una falla, un defecto de fábrica o no funciona correctamente dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, puedes elegir entre la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero pagado, conforme al artículo 97 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Solo necesitamos fotos o un video del problema.

Esta garantía comercial no reemplaza ni limita la garantía legal: si la falla aparece después de los 30 días, igual evaluaremos tu caso conforme a la ley.

Qué necesitamos
- Tu número de pedido o comprobante de compra.
- Fotos o un video que muestren la falla o el defecto.
- El producto con sus accesorios. Si conservas el empaque original, envíalo también; si no lo tienes, igual atendemos tu caso.

Qué no está cubierto
- Daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o desgaste normal.
- Cambios por gusto, color o arrepentimiento cuando el producto funciona correctamente y es tal como lo describimos. Esto no afecta tu derecho de restitución del artículo 59 del Código.

Costos de envío
Si el producto tiene una falla o defecto de fábrica, o no corresponde a lo que compraste, Casagusto asume el costo del envío de ida y vuelta. En cualquier otro caso aceptado, el envío corre por cuenta del cliente.

Cómo solicitarlo
1. Escríbenos a info@casa-gusto.com con tu número de pedido y las fotos o el video, e indícanos si prefieres reparación, cambio o devolución.
2. Revisamos tu caso y te enviamos las indicaciones para el envío.
3. Al recibir el producto, cumplimos con la opción que elegiste. Si elegiste devolución, el dinero se reembolsa por el mismo medio de pago que usaste.

También puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual: [ENLACE AL LIBRO DE RECLAMACIONES POR DEFINIR]. Esta política no limita ninguno de los derechos que te otorga el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).